行列ができる経営体質を考える!


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震災の影響は、観光産業にも大きな影響を与えている。

一部、春休みは東京から沖縄に行こうとかいう特需を除いては、殆どの場合、
今、観光に行っている気分ではないなどで、軒並みホテルの稼働率が悪い。

そんなホテル業界の中、香港資本の高級ホテル「シャングリ・ラホテル東京」
は、3月19日から休業を決めた。

大震災が襲ったホテル業界

しかし、その休業の理由が、へぇ〜と思ってしまう。震災で何か建物が壊れた
わけでも、海外からの観光客が激変したからでもないとのこと。休業の理由は
外国人スタッフが原発で動揺して、シャングリ・ラホテルのサービスのクオリ
ティが保てないという理由だ、そうだ。さらに休業しても従業員の給与は払い
続けるということらしい。

念のために、Wikipediaからシャングリ・ラ・ホテルズ&リゾーツの概要を引用
しておくと、下記とのこと。

   1971年にシンガポールに最初のホテルができたのを皮切りに、
   現在はアジアや中東の主要都市と大陸中国の観光地やフィジー
   などのリゾート地に47のホテルとリゾートを展開している。マ
   ンダリン・オリエンタルホテルグループや香港&上海ホテルズ
   と並び、アジアを代表する高級ホテルチェーンの一つとして高
   い人気を誇る。

47のホテルを持つ企業であることから、今回の休業も、単純計算で、1/47の
打撃という事であるとするならば、それほど大打撃ということではないといえ
るのかも知れない。

さて、日本国内に目をむけると、帝国ホテルの稼働率が、8割から4割にダウ
ンしているとか、中国人観光客を多く受け入れている京王プラザホテルの稼働
率は半分以下に落ち込んでいるとのこと。

しかし、この時期であっても予約の取れないお店や売り切れ続出のお店は、必
ずあるはずである。「予約が取れない京都の名店」「予約が取れない、楽しん
ごのマッサージ」「予約が取れない料理教室」など、スペシャルなサービスを
提供している職人やお店は、この非常時であっても、業績が落ちる気配がない。

阪神百貨店の地下の行列もなくなることはない。

さて、ここで見えてくるものがある。不況であろうが、地震になろうが、外部
の影響を受けないためには、シャングリ・ラの様に世界的な規模で展開すると
いう戦略を取るか、もしくは、オンリーワンの技術を磨き、そもそも「行列が
できる○○」を目指すことを考えることになる。

普通ではダメなのである。

・行列ができる税理士事務所
・行列ができるWEB制作会社
・行列ができる広告会社   など、目指してみることが必要なのだと思う。

また、今どき、自分で、行列ができる○○と言ってみても仕方がない。誰かに
言ってもらう方が断然良い。で、思い出すのが、大阪難波花月近くにある、う
どん屋さん「千とせ」。

吉本の芸人が、千とせで、育ててもらいました。とか、言い出したものだから、
今では人気の行列ができるお店になってしまった。味は普通だ(笑)。他力本
願でも、何でも良いので、他人からほめてもらうコメントを、ドンドンネット
上にアップする戦略が必要となってくる。

であるなら、一番てっとり早いのは、貴方の商売で一番有名そうなお客様に、
晩一杯おごって、ブログに、あなたの会社の事を書いてもらいましょう!そん
なお客様を月に3人作れば、年間36人いる事になり、それなりに有名会社っぽ
くなるはずだ。

もっと簡単に行列を演出する方法もある。ボクの知り合いのWEB制作会社だ。

彼のホームページには、下記と書いてある。

   『弊社では制作品質を保つため新規は1ヵ月2社限定とさせて
    頂いております。
    只今、2011年6月度の製作受付をしております。     』

毎月、同じ様に書いてあるので、毎月2社づつ新規顧客が取れているとは思え
ないが行列ができている感じがする。そのまま、真似をするのも手である。

イズミコミュニケーションズ

震災が、だんだんと落ち着いてくると、経済復興をどうするかという課題に、
多くの皆が直面する。その際、行列ができるオンリーワンの見せ方を考えてお
くべき時期なのだと、思っている次第である。
JUGEMテーマ:ビジネス








  • 2011.04.06 Wednesday
  • 集客手法やポイント
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  • by mark403